Skargi
I.- Postanowienia wstępne
Prawa Kupującego wynikające z wadliwego wykonania (zwane dalej “roszczeniami”) muszą być zawsze wykonywane zgodnie z niniejszą Procedurą reklamacyjną. Sprawy nieobjęte niniejszymi Zasadami reklamacji podlegają prawu Republiki Czeskiej. Sprzedający poinformuje Kupującego o niniejszej Procedurze Reklamacyjnej w odpowiedni sposób i dostarczy ją Kupującemu w formie tekstowej na żądanie Kupującego. Niniejsza procedura reklamacyjna jest zgodna z ustawą nr 89/2012 Dz.U., kodeksem cywilnym i ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów w brzmieniu z dnia 1 listopada 2019 r.
II. – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach
- jeżeli wada występuje w przedmiocie w momencie odbioru i uzgodniono obniżkę ceny zakupu z tytułu takiej wady,
- jeśli towary są używane, a wada odpowiada poziomowi użytkowania lub zużycia, które miały towary w momencie ich przejęcia przez kupującego,
- wada została spowodowana zużyciem spowodowanym normalnym użytkowaniem lub charakterem przedmiotu (np. upływem okresu użytkowania),
- jest spowodowane przez kupującego i jest spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem, niewłaściwą konserwacją, ingerencją kupującego lub uszkodzeniem mechanicznym,
- wada została spowodowana zdarzeniem zewnętrznym pozostającym poza kontrolą sprzedawcy.
III. – Zgłaszanie roszczeń
Kupujący ma prawo złożyć reklamację u Sprzedawcy, w każdym jego lokalu, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe w odniesieniu do sprzedawanego asortymentu, albo w jego siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca zapewni obecność pracownika upoważnionego do przyjmowania reklamacji przez cały czas w godzinach pracy. Reklamacja może być również złożona osobie wyznaczonej w tym celu w zaświadczeniu wydanym przez sprzedawcę kupującemu, na paragonie lub w karcie gwarancyjnej, jeżeli wyznaczona osoba znajduje się w siedzibie sprzedawcy lub w miejscu położonym bliżej kupującego.
Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia, że ma prawo do roszczenia, w szczególności do udowodnienia daty zakupu, poprzez przedstawienie dokumentu sprzedaży, potwierdzenia zobowiązań sprzedawcy z wadliwego wykonania karty gwarancyjnej lub w inny wiarygodny sposób. Kupujący nie jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu wady, która była przedmiotem reklamacji w przeszłości, pod warunkiem, że została udzielona odpowiednia zniżka od ceny zakupu.
Jeżeli skorzystanie z prawa do reklamacji z tytułu wad spowoduje znaczne trudności dla konsumenta, w szczególności dlatego, że rzecz nie może zostać przetransportowana do miejsca reklamacji w zwykły sposób lub towary są zamontowane lub stanowią część nieruchomości, sprzedawca oceni wadę w porozumieniu z kupującym na miejscu lub w inny sposób. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany do udzielenia sprzedającemu niezbędnej pomocy.
IV. – Termin na wykonanie praw
Kupujący może wykonywać swoje prawa z tytułu wadliwego wykonania w ciągu 24 miesięcy, w przypadku sprzedaży towarów konsumpcyjnych, od otrzymania towarów. W przypadku towarów używanych termin na wykonanie uprawnień z tytułu wadliwego wykonania może zostać skrócony do 12 miesięcy; takie skrócenie terminu zostanie wskazane przez sprzedawcę w potwierdzeniu zobowiązań z tytułu wadliwego wykonania lub na rachunku sprzedaży. Po upływie terminu prawo do wadliwego wykonania nie może być wykonywane przeciwko sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej lub sprzedawca lub producent zapewni specjalną gwarancję jakości wykraczającą poza jego ustawowe obowiązki.
Kupujący wykona swoje prawa z tytułu wadliwego wykonania bez zbędnej zwłoki po odkryciu, że towary są wadliwe. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zwiększenie rozmiaru szkody, jeśli kupujący używa towaru, mimo że wie o wadzie. Jeśli kupujący słusznie powołuje się na wadę wobec sprzedawcy, termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania nie biegnie przez okres, w którym towary są naprawiane i kupujący nie może z nich korzystać.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany towaru w ramach zaspokojenia roszczenia, nie biegnie nowy termin do wykonania uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia.
Termin do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady nie może być traktowany jako termin przydatności rzeczy do użycia, który jest różny w zależności od cech produktu, sposobu jego konserwacji, prawidłowości i intensywności korzystania z rzeczy oraz od umowy łączącej kupującego ze sprzedawcą. Jeżeli na rzeczy sprzedanej, w jej opakowaniu lub w dołączonej do niej instrukcji, zgodnie z odrębnymi przepisami, oznaczono czas korzystania z rzeczy sprzedanej, termin ten upływa z chwilą upływu tego czasu.
V. – Rozpatrywanie skarg
Sprzedawca jest zobowiązany do podjęcia decyzji w sprawie reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu wymaganego do profesjonalnej oceny wady. Sprzedający zobowiązany jest wydać Kupującemu pisemne potwierdzenie, w którym wskaże datę i miejsce złożenia reklamacji, charakterystykę reklamowanej wady, żądany przez Kupującego sposób rozpatrzenia reklamacji oraz sposób poinformowania Kupującego o sposobie jej rozpatrzenia. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy. Sprzedający jest zobowiązany potwierdzić Kupującemu na piśmie sposób załatwienia reklamacji oraz czas trwania reklamacji. Kupujący nie jest uprawniony do zmiany raz wybranego sposobu załatwienia reklamacji bez zgody Sprzedającego, z wyjątkiem sytuacji, gdy wybrany sposób załatwienia reklamacji nie może być zrealizowany w ogóle lub w terminie.
Kupujący jest zobowiązany do odbioru reklamowanego towaru najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym roszczenie powinno zostać zaspokojone, po czym Sprzedający ma prawo naliczyć rozsądną opłatę za przechowywanie lub sprzedać towar we własnym zakresie na koszt Kupującego. Sprzedający musi powiadomić kupującego o tej procedurze z wyprzedzeniem i wyznaczyć kupującemu rozsądny dodatkowy termin na odbiór towaru.
VI. – Jakość przy odbiorze
Sprzedający oświadcza, że dostarcza Kupującemu towar zgodnie z postanowieniami § 2161 Kodeksu cywilnego, tj:
- towary mają właściwości uzgodnione między kupującym a sprzedającym, a w przypadku braku umowy, właściwości opisane przez sprzedającego lub producenta lub oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towarów i na podstawie reklamy prowadzonej przez nich,
- towary nadają się do celu, do którego sprzedawca podaje, że mają być używane lub do którego są zwykle używane,
- towary są towarami w odpowiedniej ilości, miary lub wagi; oraz
- towary spełniają wymogi przepisów prawa.
W przypadku, gdy towar nie spełnia wymagań określonych powyżej podczas odbioru przez kupującego, kupujący ma prawo żądać dostarczenia nowego, wolnego od wad towaru, jeśli nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter rzeczy. Jeśli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać jedynie wymiany tej części; jeśli to nie jest możliwe, ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej ceny zakupu. Jednak jeśli ze względu na charakter wady jest to nieproporcjonalne, zwłaszcza jeśli wadę można usunąć bez zbędnego opóźnienia, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
Jeśli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru bez wad, wymiany jego części lub naprawy, może zażądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu. Kupujący jest również uprawniony do rozsądnej zniżki, jeśli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowych towarów bez wad, wymienić części towarów lub naprawić towarów, a także jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeśli naprawa spowodowałaby znaczne trudności dla konsumenta.
Jeśli wada pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania, przedmiot uznaje się za wadliwy w momencie jego otrzymania.
VII. – Odpowiedzialność sprzedawcy za wady, co stanowi istotne i nieistotne naruszenie umowy
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady stanowiące istotne lub nieistotne naruszenie umowy ma zastosowanie do wad towarów powstałych w okresie 24 miesięcy w przypadku towarów konsumpcyjnych, w odniesieniu do których odpowiedzialność za jakość przy odbiorze nie ma zastosowania zgodnie z art. VI. Wadę uznaje się za istotne naruszenie umowy, jeżeli kupujący nie zawarłby umowy, gdyby przewidział wadę w momencie zawierania umowy, w przeciwnym razie jest to wada, która nie stanowi istotnego naruszenia umowy.
Jeśli wada jest istotnym naruszeniem umowy, kupujący ma prawo do dostarczenia nowego przedmiotu, jego naprawy, uzyskania rozsądnej zniżki lub odstąpienia od umowy (z prawem do pełnego zwrotu ceny zakupu) według własnego uznania. Jeśli wada stanowi nieistotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub uzyskania rozsądnej zniżki.
Kupujący ma prawo do dostarczenia nowej, wolnej od wad rzeczy, wymiany części, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, niezależnie od charakteru wady, jeżeli rzecz nie może być prawidłowo używana z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
VIII. – Koszty roszczeń i rozstrzyganie sporów
Jeśli roszczenie zostanie uznane za uzasadnione, kupujący jest uprawniony do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonywaniem swojego prawa.
Jeśli sprzedający odrzuci roszczenie jako nieuzasadnione, kupujący lub obie strony w porozumieniu ze sprzedającym mogą skontaktować się z ekspertem w dziedzinie kryminalistyki i zażądać niezależnej profesjonalnej oceny wady.
W przypadku nieosiągnięcia porozumienia pomiędzy kupującym a sprzedawcą, kupujący może zwrócić się do istniejących systemów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności do systemu www.vasestiznosti.cz, lub do właściwego sądu.
IX. – Umowna gwarancja jakości
Jeżeli Sprzedający udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza jego ustawowe obowiązki, jej zastosowanie reguluje niniejsza Procedura reklamacyjna, chyba że potwierdzenie zobowiązań Sprzedającego z tytułu wadliwego wykonania (karta gwarancyjna) lub umowa stanowią inaczej.
Niniejsza Procedura składania skarg obowiązuje od dnia 1 stycznia 2014.